OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
ORDRE
Hvorfor modtager jeg ikke en ordrebekræftelse?
Vi afsender en ordrebekræftelse med det samme din ordre er gået igennem i vores webshop.
Hvis du ikke modtager den, bedes du tjekke reklame/spam mails.
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse umiddelbart efter dit køb, så kan det skyldes, at den mail adresse du har givet os ikke er helt korrekt.
Du bør derefter kontakte os på mail info@bysofiesoenderby.dk
Hvorfor får jeg ikke besked om, at jeg kan afhente min pakke?
Med det samme din ordre går igennem hos os vil du modtage en ordrebekræftelse.
Når din ordre sendes afsted fra os vil du modtage en mail med tracking info.
Når din pakke leveres til pakkeshop vil GLS sende dig både en SMS og en mail.
Hvis du ikke modtager disse informationer, så kan noget tyde på at den mail eller telefonnummer du har oplyst os ikke er korrekt.
Kontakt os venligst på info@bysofiesoenderby.dk med de korrekte informationer. Husk at skrive hvilket
ordrenummer det drejer sig om.
LEVERING
Hvad er prisen for fragt?
Vi sender pakker med GLS i hele Danmark til fragtpris fra 39,00 kr.
Ved køb over 599,00 kr. leveres ordren fragtfrit til pakkeshop.
Hvornår får jeg mine varer leveret?
Din ordre vil som udgangspunkt blive sendt 1-2 hverdage efter bestilling. Levering med GLS tager normalt 1-2 hverdage.
Ved særlige dage (f.eks. Black Friday) og højtider (f.eks. jul) kan leveringstiden være en smule forlænget.
Leverer I til andre lande end Danmark?
Vi sender desværre ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
FORTRYDELSE OG RETUR
Kan jeg returnere mine varer?
Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra dagen, hvor du modtager pakken.
Kan jeg returnere min julegave
Ja, det er muligt at returnere julegaver, som er købt efter 1. november.
Vi skal have modtaget pakken hos os senest 7. januar 2025 (senest indleveret i GLS pakkeshop 6. januar).
Hvordan returnerer jeg mine varer?
Du kan sende din pakke retur til os med en returlabel, som kan købes i vores returportal. Du betaler 49,00 kr for den.
Vi modtager kun returpakker, som er sendt direkte til vores adresse, eller afleveret personligt (kan ikke afleveres i vores postkasse).
Læs mere om returnering her
Kan jeg ombytte mine varer?
Vi ombytter ikke returnerede varer. Du returnerer som normalt og er da nødt til at bestille den nye vare.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi modtager din returpakke, så gennemgår vi den hurtigst muligt, dog senest efter 10 hverdage.
Pengene bliver tilbageført til det kort som i sin tid er brugt til at betale for ordren. Du vil modtage en mail når vi har behandlet den.
Pengene vil kunne ses på kontoen indenfor 2-7 hverdage efter behandling af returvaren.
Hvorfor kan jeg ikke komme ind på min ordre i returportalen?
Det er vigtigt at bruge korrekt ordrenummer sammen med den e-mail du har brugt ved bestillingen.
Kontakt os, hvis det ikke virker for dig og du ellers har gjort det korrekt.
Det kan også være, hvis der er gået mere end 14 dage siden du fik ordren leveret og returfristen derfor er udløbet.
Hvorfor findes min vare ikke i returportalen?
Hvis varen ikke findes i returportalen, så kan du kontakte os på info@bysofiesoenderby.dk eller på telefon 22766800.